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*下記はPDFよりテキストを抽出したデータです。閲覧はPDFをご覧下さい。
させるだろう。
世界的な経済不調、将来に対す
る自信のなさ、さらに新規プロジェクトへの資
金不足が、今後も多くのエンタープライズ・ソ
リューション採用を阻害するキーファクターと
なる。
しかしながら、ＰＳＭ採用を急加速させ
るパワーは最も倹約的なＣＦＯの財布の紐さえ
も弛めさせほどの力を持つと信じている」とい
う。
本調査ではＰＳＭ市場を、アフターセールス
サービス活動関係すべてを管理する広範なソフ
トウェアソリューションとして展開している。
特
に、カスタマーサポート管理、フィールドサービ
ス管理、サービスおよびリペアーセンター管理、
フィールド作業員配置最適化、パーツ在庫最適
化、サービス情報最適化の六つのセグメントに
分類し分析した。
アフターセールスサービスは保証期間延長、サ
ービス保証契約、オンコールベースなど種々の方法で販売され、インスタレーションサポート、
商品稼働および保守サポート、スペアーパーツ、
フィールドサービス、リペアー／サービスセンタ
ー管理など広範な活動をカバーする。
これらの
プロセス管理は複雑で、下記のような各種のエ
ンタープライズソフトウェアからの技術の統合
が必要となる。
・
CRM：
顧客関係管理
・
ERP：
企業基幹業務システム
・
PLM：
製品ライフサイクル管理
・
SCM：
サプライチェーン管理
・
SCE：
サプライチェーン実行
・
EAM：
企業資産管理
APRIL 2002 75
ＡＲＣアドバイザリーグループの最新の市場
調査によると、商品サービス組織に対して幅広
いエンタープライズ・ソリューションを包含する
製
品
サ
ー
ビ
ス
管
理
（
Product Service
Management, PSM
）市場は、二〇〇二年にト
ータルで六億五〇〇〇万ドル強であったが、今
後五年間はほぼ二五％の累積年平均成長率で拡
大し、二〇〇七年末までに現在の三倍、約二〇
億ドルに達すると予測される。
厳しい経済状況の中、成長
ＡＲＣの副社長で、Product Service Management
Software & Services Worldwide
Outlook
（製品サービス管理ソフトウェア＆サー
ビス世界市場動向）調査レポートの著者である
Sid Snitkin
は、「厳しい経済環境の中、製造企業
はその商品市場において挑戦を続けている。
ア
フターセールスサービスおよびパーツが、急速に
売上拡大および商品販売での競争力確保の焦点
になってきている。
これらの戦略にとっては技
術が非常に重要である。
しかし、多くの企業に
おいて、この分野に対するこれまでの投資は十
分とはいえず、拡大してきたアフターセールスプ
ログラムを効果的に実施することは困難だと認
識されている」と述べている。
Snitkin
はまた、「ＰＳＭ市場はまさに急拡大
しようとしている。
種々蓄積されたニーズ、商
品サービスベー
スの成長戦略、
および設備や
資産オーナー、
オペレーターに
おけるアウトソ
ーシングの増大
が、これらソリ
ューションに対
する重要性を
ますます拡大
製品サービス（ＰＳＭ）管理市場
二〇〇八年までに二〇億ドルに
このコーナーでは米国の大手調査
会社、ＡＲＣアドバイザリーグルー
プの市場調査報告書を紹介する。
今
回は製品サービス管理市場の今後五
年間の動向に関するレポートを取り
上げる。
2500
2000
1500
1000
500
0
657
02 03 04 05 06 07
（単位：百万ドル）
PSMソフトウエア＆サービス世界市場予測
730
872
1084
1413
1977
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